携程全面提升会员权益
携程全面提升会员权益
近日，携程对外宣布，11月15日起，将全面提升会员的权益和服务——携程的钻石会员及“超级会员”们有机会免费享受包括北京、上海、重庆等在内的40个城市、49个高铁站的贵宾休息室，并包含了免费茶点、报刊书籍、免费WIFI上网、手机充电、登车提醒等多项超值福利。
这是继在行前、行中、机场等不同场景获取福利后，携程会员体系的又一次重大升级与改进。
“目前，携程的会员服务几乎覆盖各层次的会员，也涵盖了所有的旅游及出行场景。未来，我们将以用户的需求为抓手，不断拓展、升级我们的会员服务。”携程集团CMO孙波表示，携程将不断构建会员服务新的生态，提升各项权益，以满足各类携程会员的需求。
会员权益全面提升：提供高铁贵宾室服务
进入11月中旬，不少人“抓住秋天的尾巴”，纷纷乘着高铁去赏秋。而携程大数据也显示，高铁游也成为目前用户出行的重要选择之一。
携程联合创始人、执行董事局主席梁建章稍早前透露，“我们最近在携程APP上推出第一个高铁游频道，首月内日订单量的峰值就达到了10万单。”
“为此，我们专门提升了会员用户的服务体系，全新上线了高铁的贵宾休息室等福利。”携程相关负责人介绍，“这些福利并不需要购买，开通了‘超级会员’的携程用户，只需打开携程App，在‘我的-超级会员-专享福利’中，即可领取高铁贵宾休息厅权益。”
另据介绍，一直到今年年底，携程的钻石会员每日也可免费领取高铁贵宾休息室的相关权益。
覆盖范围更广：上线40个城市的高铁站点
目前， 携程“超级会员”和钻石会员可享的高铁贵宾厅共覆盖了40个城市的高铁站点。
据介绍，从使用流程来看，到达高铁站后，在选定的休息室内“亮出”携程超级会员身份和贵宾厅二维码，便能扫码入内，享受舒适的候车环境。此前，只有购买了高铁商务座的旅客，才能在贵宾休息室候车。
扩大会员服务生态圈：打造全出行服务场景
事实上，除了免费高铁贵宾休息室，携程的会员们还能享受机场免费贵宾室、国内航班报销凭证免费配送、国内酒店无理由取消等诸多特权。
比如，乘坐国内航班时，部分会员每年可免费享受1次机场贵宾休息室，涵盖北京、昆明、三亚、杭州、西安、青岛、大理、银川及桂林等国内近百个城市的机场。
携程可提供近百个城市的机场贵宾室
在孙波看来，随着引入更多旅游产业链上的合作伙伴，将有效满足更多用户的个性化出行服务需求。进一步看，携程会员权益的不断扩充，使得携程用户服务水准再次升级，这也有助于构建会员服务闭环，打造全新的会员生态体系。
迎“会员经济”黄金时代
事实上，“超级会员”权益升级的背后，携程将全面发力会员经济。企鹅智库调研数据显示，在已购买或有意愿购买互联网会员的用户中，视频会员、社交产品会员以及电商会员，占据前三位。
“会员经济”的黄金时代，正在开启。就在线旅游行业而言，随着大众旅游时代到来，用户对旅游服务的需求更加个性化和精细化。因此，携程不断升级“超级会员”，正是迎合了这一消费新趋势。
“通过对会员体系的精耕细作，为用户创造更大服务价值，在把平台和用户更紧密地连接在一起的同时，还可以有效提高用户的黏性和忠诚度，这将成为携程未来的竞争优势之一。”孙波说。
