感受中国台湾地区社会工作督导的科学与艺术 搜狐神吐槽

不久前，我与其他同仁一起赴中国台湾地区参加关于“社会工作督导训练和督导制度”的参观培训。我们参观了8 个专业机构和社会工作团体，包括台湾家扶基金会、暨南国际大学社会政策与社会工作系、圣马尔定医院等。在此次参观培训中，我发现中国台湾地区的督导制度更倾向于专精化的发展，他们既有普惠性的督导内容，也有专门的临床性的实务督导，并且会依据每个社会工作者的实际情况为其量身定做一套学习成长方案，促进社会工作者的全人化发展。

中国台湾地区的社会工作督导基本都具备10-15 年的工作经验，因而无论是对社会工作者的临床教育还是对社会工作者自我发展的指导，都有深厚的功底做支撑。在中国台湾地区的社会工作者看来，督导也不是一种苦哈哈的工作，而是像老师一样传道、授业、解惑。他们认为督导应该向古代大师传功一样，将自己的功力传给初出茅庐、急需功底进行专业打拼的稚嫩的社会工作者，这个过程应该是快乐而有意义的，而不是强制性地让社会工作者接受督导。因此，在我看来，中国台湾地区的社会工作督导既是一门科学，又是一门艺术。

台湾社会工作督导是一门科学

督导是一门有着系统知识体系的科学，中国台湾地区虽没有统一、确定的督导制度，但督导的三大功能——行政功能、支持功能和教育功能是相互作用、相互促进的。督导兼顾专业提升、业务管理以及心理支持功能，督导根据自己的职业定位也会有不同的发展方向，有发挥行政功能的主管，也有发挥支持功能的主任，还有发挥教育功能的临床实务督导。督导的三大功能中，最先达到的是支持功能，督导会随时随地为一线社会工作者提供支持；其次是行政功能，包括文书批阅、人员管理、项目管理等工作；最难达到的是教育功能，由于社会工作者在一线面临的问题会因服务对象的差异而不同，督导难以用同一套方法来应对。督导所具备的知识也不仅仅是专业知识，而是集领导、管理、心理支持、策划、风险管控、传媒等众多知识为一体的知识体系。

中国台湾地区的社会工作督导有清晰的理论脉络作为指导思想。由于中国台湾地区的社会工作服务基本上是按照不同的群体（例如儿童、老年人、妇女等）来划分的，每个领域都有专精尖的督导为社会工作者提供持续性的督导和支持，而且督导在督导过程中有一套完善的理论做支撑，真正做到了所学即为所用。例如，在督导时，社会工作者往往会出现一些专业困扰和情绪困扰，督导便会运用社会支持网络理论或认知行为疗法等辅导社会工作者走出现实困境。对于每个项目或者活动计划、个案，督导都本着对服务对象负责、对资助方和相关利益方负责的态度，找到真正的落脚点，探索出背后的理论支持，指导社会工作者真正做到以人为本，让弱势群体从资源消耗者变为资源提供者，有尊严地接受社会工作服务，促进他们融入社会生活。

因为每个社会工作者的工作年限和实际能力都有所差别，所以中国台湾地区的督导会根据社会工作者的工作年限，将督导工作分成三部分来进行。对于资历较浅、刚进入机构的社会工作者，督导工作侧重组织背景、使命、规划、目标和机构相关制度的学习，让他们在工作初级阶段学习一些沟通技巧，以及如何确保自身的人身安全，家访、个案文书撰写要求，个案记录技巧等知识。督导在督导初期还会对社会工作者进行简单的测验，看看社会工作者到底掌握了多少知识；其后会要求社会工作者跟着督导出去接个案，让其在一旁学习督导技巧；最后会让社会工作者开启专业工作，督导跟着社会工作者，并对其进行考核，在确认社会工作者真正可以上岗后，才会放手让其独自开展专业活动。这其中，对于社会工作者专业伦理价值的培养最为重要。

对于有工作经验的社会工作者，督导工作则主要侧重于对专业技巧、行为规范、伦理、多元人口差异、反应能力、事件发展脉络等的掌握。这一阶段相对于初级阶段的督导任务，专业层次更高了，督导会要求社会工作者进行自主探索、自我成长，并且依据自己的特长找到擅长的领域和工作重点，在某个领域进行深入的学习和探索，为后续的项目服务和项目策划打好基础。

对于有资深经验的社会工作者，督导工作则更多的是让其接受项目管理、运作和开发方面的培训。这个阶段的社会工作者已经具备了深厚的实务功底、一定的管理能力、开展服务的全局观念和缜密的思维，因此，督导会更多地让其自主进行项目策划、开发和管理工作，让其独自负责一个项目的运营。

台湾社会工作督导是一门艺术

说起督导是一门艺术，是基于弹性的创造力即是艺术。“人”有着极富创造力的思想和千变万化的性格，因此，对于社会工作者也不能采取填鸭式的方式进行督导。即使是同一个社会工作者，在不同案例中遇到类似的问题时也不能用同一种方式去处理，因为每个案例都有其相似性和特殊性，既有一般规律又有特殊规律。

督导中总会碰到形式各样的疑难个案，对此，中国台湾地区的社会工作督导会专门召开督导个案研讨会，从目前正在跟进的个案中找出比较特殊的疑难个案，以团体督导的方式，让大家现场进行角色扮演，督导模拟社会工作者运用社会工作技巧进行个案处理，负责该个案的社会工作者在一旁观察学习，然后大家再进行总结和讨论分享，学习个案技巧的运用和处理方式。在角色扮演过程中，督导承担着非常重要的角色，需要为处理个案的社会工作者展示非常翔实的个案处理过程，让社会工作者能够身临其境地感受到督导处理个案的细微技巧运用。这种人性化的疑难个案处理，彰显了中国台湾地区社会工作督导的创造性。

中国台湾地区的督导训练方式也多种多样，让社会工作者能适得其所。例如，既有针对个体的临床性训练督导，又有针对团体的自我能力探索和提高学习；既有内部实务性的问题为本的督导，又有邀请外部专家学者对社会工作者进行专业知识普及的外部督导，还有学徒制的督导。此外，还安排社会工作者在工作时间去机构外部自主参加学习，也会针对不同科别层级的社会工作人员的工作要求和存在的问题制定实务性、操作性强的学习训练内容，给社会工作者非常大的空间去思考。这种弹性的督导方式造就了一批思想性、专业性、创造性很强的一线社会工作者。

中国台湾地区的社会工作者一直在践行“尊重每个人”的理念，督导对社会工作者更是如此。督导希望每个社会工作者都能够感受到自己工作的价值，给别人带去真正意义上的改变，对每个人负责，并且尽量为社会工作者创造舒适温馨的工作环境。为了帮助社会工作者实现专业梦想，在督导中提供的既有社会工作人员的基础训练，也有一般社会工作员的在职训练，更有针对资深主管的训练。对于有3 年以上工作经验的社会工作者，会为其提供去韩国、日本学习的机会；对于有5 年以上工作经验的社会工作者，会为其提供到美国、英国等国家进修的机会，给社会工作者提供很大的提升空间，让他们能够在专业道路上走得更远。