中邮速递易”取消用户短信

中邮速递易快件箱用其微信公众号代替手机短信发送取件码一事，让市民深感不便。对此有律师认为，中邮速递易的行为侵犯了消费者自主选择权。为探究中邮速递易为什么迟迟不予整改背后的深层次原因，海报新闻记者采访了国家邮政局。一位工作人员道出真相说，目前关于智能快件箱最新的管理办法还未下发，智能快递箱的监管单位还不太清晰。也就是说，我国智能快递柜发展到今天，在国家邮政局内具体由谁来监管仍未明确。

用户想取走自己的快件，需要先关注“中邮速递易”微信公号

近期有不少市民反映，放在中邮速递易快递柜中的快递，因未收到取件码而无法取出。海报新闻记者发现，在中邮速递易发送的取件短信上，只告知了新快递的位置，并未告知取快递所必须的取件码。要获取取件码，需要先关注“中邮速递易”微信公众号，才能取走快递。

对此，山东盖德律师事务所律师孙玉军认为，中邮速递易以保护消费者的隐私权为由，强制消费者以关注公众号的方式来提取快递，此举违反了《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，即消费者的自主选择权。作为一家普通企业而非行政机构，中邮速递易发布的公告从性质而言，也仅是企业的单方声明而非行政命令，对于普通大众而言并不具有法律约束力。

“中邮速递易”不承认强制用户 但是否恢复短信取件码还不知道

针对市民和律师提出的问题，海报新闻记者拨打了中邮速递易公司客服的电话。当记者问到如果不关注速递易的微信公众号该怎么取件的时候，该客服人员说：“如果用户有这样的需求，可以跟我们反馈，我们可以帮用户设置成直接用短信推送取件码，不接受微信推送。”虽然可以选择短信推送取件码，但该客服仍推荐使用微信公众号，因为“更方便，也能随时查看快件信息”。

用微信公众号代替手机短信发送取件码，让用户关注公众号并绑定手机号，是否算一种强制行为?是否侵犯了消费者的合法权益呢?这位客服人员解释道：“我们并不是说去强制用户绑定微信公众号，我们只是一种建议，为了方便用户取件。如果用户不愿意绑定微信公众号，我们可以根据用户需求，继续给用户发送短信取件码。”

既然用户可以选择用短信或微信两种途径获得取件码，为什么速递易现在发送的取件提示短信中，只提示要关注公众号才可以获得取件码?该客服说，短信都是系统自动发送的，对于是否可以在取件提示短信里，恢复取件码，或者提示用户可自行选择获取取件码的方式，客服说会将此建议记录并进行反馈。

海报新闻记者注意到，中邮速递易在其官网醒目位置已开始宣传：“微信公号粉丝突破2千万”。公开信息显示，中邮速递易，是由中邮资本、三泰控股、驿宝网络、亚东北辰四家巨头合力打造的成都我来啦网格信息技术有限公司。截至2018年8月，中邮速递易已遍布全国287个城市，终端设备布设达8.5万台，累积快件投递量超过18亿件。