新冠肺炎疫情以来，济南高新区舜华路街道办事处高度重视疫情防控和复工复产工作，实现两手抓、两手硬、两手赢。在做好疫情防控工作的同时，街道社会事务办公室精准实施“四个一”举措，切实筑牢疫情期间民生保障网。

　　开辟一条线上服务快车道。疫情期间，舜华路街道人社服务中心开通了“不见面，即刻办”业务“云通道”，自主开发人社业务办理二维码，公开服务热线电话、公共邮箱，QQ号等。办理业务的居民可通过手机扫码添加QQ，在QQ对话里提出业务办理需求，在公共邮箱查看办理流程，填报表格，在QQ上传办理业务需要的资料照片，人社服务人员在人社内网系统里办理，办理完成后在QQ上给居民回复，需要留存的资料由居民企业提供，人社服务人员截图复印。对确需现场办理的人员，人社中心也在做好消毒、防疫工作的基础上进行现场办理。疫情期间，累计办理灵活就业参保79人，被征地农民参保412人，新生儿医保参保363人、居民医保576人、疫情期间留学生回国续保198人，发放居民医保卡2300张、新增就业800人，办理退休9人、申领丧葬费33人。

　　筑牢一座援企稳岗连心桥。舜华路街道办事处出台了一系列促企业复工复产、援企稳岗的优惠政策，疫情期间相关业务咨询、办理量较平时明显增加。为做好企业的复工复产，落实援企稳岗的各项优惠政策，人社服务人员不惧危险，开放了所有服务窗口，加大马力，加班加点办理各项援助业务，自疫情以来，累计办理小微企业一次性补贴20余家、十大千亿企业一次性补贴1020人，小微企业大学生社保补贴12家企业，大学生一次性奖补企业8家 、4050困难人员社保补贴132人，小微企业担保贷款83家。

　　织密一张困难群众保障网。疫情期间，办事处高度重视困难群众的救助帮扶工作。一是摸清特殊人群底数。以村居、社区为单位，摸排出独居老人454人，孤寡老人7人，失能老人22人，无直系亲属残疾人4人，孤儿2人，事实无人抚养儿童3人，低保对象3人，并全部建立台账。二是落实疫情防控措施。办事处对摸排出的19名特殊困难群众进行了走访慰问，送去价值3000余元的消杀物品、面粉、大米、牛奶等生活必需品，并落实一对一帮包责任制，及时帮助解决实际困难。各村居、社区对摸排出的所有困难群众逐户登门走访，累计入户走访4000余次。办事处还成立了以分管领导为组长的精神卫生综合管理小组，统筹做好疫情防控与严重精神障碍患者服务管理相关工作。三是畅通救助帮扶渠道。对疫情防控期间新申请低保、重度残疾人两项补贴、困境儿童等政策性保障的，优化简化审核程序，做到当月审批、当月发放；对因疫情导致基本生活出现困难的，采取“先行救助，后补齐手续”方式实施救助。

　　锤炼一支素质过硬服务队。长期以来，舜华路街道办事处工作人员在为民服务过程中始终坚持恪尽职守、心系群众。作为直接服务群众的窗口，人社服务中心工作人员始终真心对待每一位来访者，用自己的耐心、细心、专业帮助群众解决各类“疑难杂症”，虚心接受群众反映的各种意见建议。为从细节之处做好服务，他们始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、礼貌待人接物。实际工作中，她们以“三笑、四声、五意、十个一”为具体标准，牢固树立了人民公仆的优秀形象，工作中遇到不配合、“找茬”的群众，他们也始终把微笑刻在脸上，委屈咽在肚里，他们如沐春风般的服务得到了广大群众的一致好评。

　　越是特殊时期，越是要做好困难群众等特殊人群的民生服务保障。疫情两个多月来，舜华路街道依靠“四个一”全面拉紧了战“疫”时期民生服务保障网，让疫情防控服务更有温度，让居民生产生活更加安心。