如何让“西气东输”清洁、高效的管道天然气惠及更多用户?如何让用气报装、缴费、过户更加便利？今年以来，我市结合主题教育，聚焦公用事业民生需求，找差距，抓落实，持续推进用气报装“一件事”全流程改革，大力优化用气服务质量和营商环境，实现用气报装“零次跑”。

位于婺城区临江工业区的明昌电缆桥架有限公司，向中燃公司提出用气需求后，1个小时内工作人员就上门勘查，推进用气报装工程，当天下午验收通气。公司负责人感慨连连，原以为起码要十天半月才能通气，没想到半天时间就用上了天然气。

目前，金华市区10项用气民生事项均已实现“三端一证”通办，居民用户仅凭有效身份证，即可在服务窗口线下办理，或在浙江政务网电脑端、浙里办App手机端足不出门办好用气事项。

用气报装 不用出门

以往，用户用气报装过程中或多或少存在“时间长、环节多、成本高”等问题。疏通堵点、消除痛点，让高效报装成为新常态，成为我市围绕“三服务”推进“最多跑一次”改革的发力点。

今年6月，市建设局对用气报装全流程进行再梳理，下达相关通知，提出自7月1日起用气报装办理平均时间控制在2个工作日内，申请材料缩减至1份，办理环节压减至3个以内。

用户有需求时，只要在浙江政务网或者在浙里办App上搜索“用气报装”业务点击在线办理，并填写相关信息即可实现“零次跑”。“用户网上报装后，我们工作人员会在1个小时内回访，主动对接，上门服务，全程仅需提供法人身份证或者企业营业执照，即可足不出户，坐等通气。”金华中燃客服人员介绍。

作为燃气行业主管部门，市建设局指导供气企业主动搜寻用户需求，提前做好对接、提前布局市政管网、提前介入服务，进而大大缩短报装时间，同时提供保姆式服务，实行“一窗受理”及“首问责任制”。

据介绍，随着用气报装“一件事”改革的深入推进，金华中燃公司自我加压，居民用户报装从原来的7个工作日、6个环节，压缩到2个工作日、1个环节、1份材料；非居民用户从申请报装到开通点火，最短用时仅半天，最长为1.5天，平均用时不到1.1天。

在此基础上，今年9月我市在全省率先规范非居民用户燃气工程建设。“用户红线内的燃气设施建设工程，以往基本上由供气企业主导，我市将建设单位的选择权交还用户，并对工程验收、报价收费等进行了规范。”市建设局公用事业管理处处长徐松说，此举有助于营造公平、开放的营商环境，提升建设单位的服务质量。

用气办事 点点手机

据介绍，目前我市居民用气事项共有10项，包括气费缴纳、气表过户、气表销户、气费发票换票、气费清单打印、气表验表申请、气表暂停、气表复接、客户信息变更和个人客户接气申请，涵盖用气报装、维修、缴费等多个方面。

除了实现“三端一证”通办外，市区中燃和新奥两家供气单位还在企业App和微信公众号开通用气事项办理，给用户更多选择。

当前，所有网上办、掌上办均可办理气费缴纳业务，但传统IC卡表因接触式充值的特殊性，用户必须上网点购卡充值。如何让使用IC卡表的居民用户少跑这一趟，成了燃气行业主管部门“找差距、抓落实”的重点。

“现在主要推广使用物联网表，不仅可以远程自动抄表，而且还可以按不同小区、用气时段、用气类型获取用气大数据。”徐松说，对新装用户、达到使用年限需换表的用户，现已安装使用物联网表1500余只。

据了解，目前市区还有14万户IC卡充值用户，对未到使用年限的IC卡表用户，可根据需要补差价提前更换成物联网表；对继续使用IC卡表的用户，推广配套使用蓝牙充值装置，便于在家充值缴费。金华中燃公司拟对有物业管理的小区配置蓝牙充值服务，作为便民举措。

据悉，金华中燃和新奥两家供气企业已在市区增加多处自助充值机或代收费网点，其中24小时服务点已增加至5处，方便用户随时购卡充值。

“以前用户只能去银行或营业网点充值缴费，现在有手机App、移动POS上门、蓝牙充值宝以及24小时自助充值机等，线上线下多种充值缴费方式可供选择，实现便民利民最大化。”金华中燃客服人员表示。