文｜CBN记者 黄运涛
5月12日18时42分，陕西省南郑县的熊东升打通了中国人寿保险股份有限公司的电话。在地震中，他的亲戚杨均不幸遇难，死者生前曾投保中国人寿康宁终身保险，但是地震后其位于陕西南郑县大河坎药材公司家属院的家中一片混乱，已无法提供保单信息。
这是中国人寿接到的首起因地震死亡的保险理赔报案。接到报案后，中国人寿总公司通知陕西分公司迅速与熊东升沟通展开理赔。
当天的紧急会议上，中国人寿决定启动重大灾害事件应急机制，成立了由董事长杨超任组长的应急领导小组。17时，杨超给四川省分公司发去慰问电，同时特别授权分公司采取“特事特办”的方式处理地震灾区客户的咨询和理赔。
13日上午，中国人寿宣布，通过中国红十字会向灾区捐款1600万元，用于灾后学校重建。随后杨超和副总裁刘英齐等一行7人迅速赶往四川。
业内专家认为，在人身险方面，中国人寿的保单是最多的，其网点深入基层，覆盖了很多村镇，这无疑将给国寿带来一定赔付压力。相较而言，主要客户集中在城市的中国平安受到的影响要小得多。
杨超到达成都之后，指示简化理赔的所有手续，为理赔开辟了绿色通道，只要有人报案，报上姓名后，一经核查，快速理赔。到这一天结束，中国人寿接到地震理赔报案56起，涉及人数近500人。首笔地震遇难保户大额保险金13万元于次日赔付完毕。
14日下午，杨超抵达受灾严重的绵竹，还特意去看了学校。在中国，虽然乡镇居民的投保意识淡薄，但很多学校为了减少风险，都会要求学生参加安全保险。在和总裁万峰电话讨论后，18点左右杨超对外宣布：将通过国寿慈善基金会全面承担在此次地震中失去父母的孤儿成长至18周岁的基本生活保障。
对于“基本生活保障”都包括哪些费用项目，中国人寿品牌宣传部副总经理王义杰说：“这个问题目前我们也没完全想好，很多细节还要与民政部门协商。但我想基本生活保障应该不仅包括衣食住行，还应该有接受教育、医疗甚至精神抚慰的权利。”
国寿慈善基金会是一家非公募基金会，由中国人寿于2007年捐资5000万元发起成立。按照计划，中国人寿每年将从股份公司利润中最多提取0.3%注入基金会。
“今年的注资马上就会到位。”中国人寿公益事业处经理张晓毅说。中国人寿2007年在中国财务准则下的净利润为281.16亿元。如果按0.3%提取，今年最多将有约8434.8万被注入基金会。
5月15日，国务院抗震救灾指挥部确认，汶川地震遇难人数估计在5万人以上。32年前的唐山大地震中有24万人丧生，遗留下孤儿4204人。“按照这个比例估计，这次大地震产生的孤儿可能不到1000人。”中国人寿一位人士说。
国寿慈善基金会的几位高层这天去拜会了民政部社会福利与社会事务司的官员。“承担孤儿的生活保障是一个很大很复杂的系统工程，最长期限要执行近18年。” 王义杰说，如何确定这些孤儿的身份、如何制订具体执行方案、如何管理和控制每一笔资金的支出，都需要依靠政府部门的帮助。
两天来，王义杰已经接到不少朋友的电话，要他介绍孤儿领养，几家孤儿院也想主动承担部分孤儿的安置。“让我们感到欣慰的是，虽然中国人寿带头提出了这个事，但是有全国人民的支援。”王义杰说。
16日凌晨，在地震发生80多个小时之后，中国人寿汶川支公司终于与外界取得联系，幸无人员死亡。
中国人寿应为受此次灾害影响最大的中资保险上市公司。今年3月，杨超曾表示，年初雪灾对公司影响非常小，损失不超过1亿元。万峰预计，此次地震灾害中的赔付金额将远高于年初雪灾中的赔付金额。据他披露，中国人寿在位于震中的四川汶川县有投保客户11.09万人次，其中5.8万为学生投保的学平险。东方证券保险行业分析师王小罡预计，最严重的情况下，中国人寿将赔付7亿元左右的人身险。
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