繁华热闹的地段、路口，几乎随处可见招商银行信用卡业务员摆摊推销，摊位旁放置着“办信用卡赠送好礼”的宣传海报。招商银行的业务员们，由几年前穿梭于商务楼之间进行“扫楼发卡”，改为现如今在马路上“扫街发卡”。
每家银行都有自己的信用卡品牌，招商银行的主题信用卡、联名信用卡在同行中最多。招商银行的经营思路是逐步降低贷款利息收入所占比例，扩大中间业务收入（如：手续费、佣金等）。2006年上半年，招商银行宣布信用卡发卡超过五百万张，时隔半年宣布发卡超过一千万张，预计2007年底有望达到两千万张。以国外成熟市场为例，一家银行的信用卡发卡量达到两百万张，即可实现保本盈利。若以此标准来对照数以千万计信用卡客户的招商银行，招行的此项业务应该获利丰厚，但事实并非如此，招行信用卡中心仅仅对外表示“信用卡业务已经跨过盈亏平衡点，实现整体盈利”。
究其原因，近几年我国的信用卡业务尽管发展迅猛，但国内的信用卡市场还不是一个成熟的市场，国外银行的信用卡业务收入，主要是靠持卡人使用循环信贷的利息收入。而国内持卡人谨慎使用信用卡，绝大多数人都不使用循环信贷。再加上银行之间竞争激烈，相继取消了信用卡年费。信用卡业务收入主要就集中在商户刷卡佣金上，这势必造成每家银行要尽量做大自己的客户群基数。每家银行的信用卡功能都差不多，为争抢新客户，不少银行都在营销上大把大把地“烧钱”。招商银行更是把资源重点放在营销上，“送礼品、送积分”的促销活动层出不穷，在信用卡的式样、颜色、甚至大小上挖空心思，而忽略了开发信用卡的增值服务和巩固已有客户群。新客户中，能长期使用信用卡的比例很低。不少新客户领好礼品，或是注销信用卡，或是让信用卡“睡觉”。据统计，目前全国近80%的信用卡是“睡眠卡”。
在营销上“烧钱”未必能赚钱。与其盲目做大客户群，不如培养一批忠实的、稳定的客户群，提高他们的满意度和刷卡热情。以80/20效率法则来衡量，巩固一个老客户要比发展一个新客户所付出的成本要低得多，一个忠诚的、固定的客户群体才是企业的利润之源。与相对粗犷的“圈地运动”相比，打磨细致的服务能力更能决定一个银行信用卡业务的未来。
信用卡发卡量超过XXXX万张，并不值得炫耀，要看数字背后的数字。信用卡的使用量和使用频率，才具有含金量。在理解客户的基础上，提供贴近客户实际需求的增值服务，才能赢得持卡人内心的认可和长期的忠诚，这才是服务经济时代的取胜之道。
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