(本文写１９９６年)
这个题目想写已很长时间了,基于一种什么样的动机,连自己也不太清楚,看起来好象是个梦想,其实不尽然。至少我儿子,或孙辈会去证实。持股招行100年，不仅与招商银行有关，更与自己的人性有关。
首先，是对于招商银行的感觉应是特别不错，因而也很有感情，其次，总想证明这么一点：中国总应该有自己的百年企业，它不是要大，关键是具有生命力。从而长期投资这种公司一定会带来可观财富，这种财富的来源，仅仅因为你喜欢招行，选择了招行，并且坚持到底。
女人总是感性动物，但是，不得不承认，世界总会因这样一些巧合而会变得很有意义。
第一次接触招商银行好象在1996年，我家附近的海运大学门口开了一间非常小的营业部，忘记是因什么事获得了他们的联系电话，可能是宣传资料。这一年浦东新区要表彰科技功臣，领导要求奖励每一位英雄，财政也非常支持，决定在大会上给每一位发奖。因为此项是科技代表，要求形式也新一点，支票形式要改变。我当时联系过工行，但是因为需要每个人的身份证，比较烦，试了联系了招行，业务员非常热情，要了身份证号，十份一卡通全部办好，送到门上，让我感到极为方便，所以当时也另办了一张一卡通。业务员津津有味地介绍很多电话功能，让我觉得很新奇，尤其是一本迷你手册，让我留了很长时间。
因为当时也没什么钱，卡里一直是空的，所以这些电话功能也基本不用。好长时间我已忘了这个一卡通。直到2000年，我到了招商大厦办公，又开了一张工资卡，也是一卡通，并且营业部就在一楼，极为方便。从此开始了与招行亲密接触，开始慢慢体验招商银行的一些经营与服务，也逐步形成了对其投资价值的认可。
前两年，经常在招商大厦的营业部，是上海分行营业部办事，这个营业部不是很大，但是让客户感觉非常有序及舒服。叫号排队是最早实施的，那时候，填写的桌面是配有椅子，上面还是糖果，边上还有两台有股市行情的电脑供浏览，报纸，杂志也随手可取。在当时的银行业里，应该不是多见的。现在也未必多见。
当然，这虽然是上海分行的营业部，其它地方也同样可以感觉到人性化。象徐家汇的营业部大厅还是供净水，任意取用。
重要的是大厅里总有一位女士非常主动招呼进来的每位客人，并询问是什么业务，如果是第一次会主动帮助找到单据，并帮忙填写。让人的感觉象进入餐厅，总有人领位，充分享受做客的优越。而且，从那时开始，柜台上也无需让客户填写，基本上是柜面职员填好，让你签字，有些卡的新业务的开通，也往往由他们帮客户设好，客户直接可用。所以感觉特别好。
其它营业部的大厅经理还是值班的也是态度积极主动，我观察，她（他）的作用不仅是提供客户方便，指引，而且对于新手来说，在业务流程上是一个初审，防止客户等到窗口办理有反复，影响效率，同时影响客户情绪。它是很重要的一环。当然不用说处理客户抱怨，投诉，又是一种很重要的处理角色，让流程中的不协因素，排除在柜台之外。大家没有没发觉很多银行经常出现这种情形：有些客户盯着柜面的办理人员细问或争执，严重影响后面排队的客户。这是细节，却是流程管理中最浪费效率的事情。由此说明，招行比较注重这种业务流程控制。
而且，招商银行这种服务客户的意识是深入人心的。我去过很多营业部，对他们的厅值班（有的是实习的）都比较满意。其中有个小伙子，曾在招商大厦帮我办理过银证通，后面在张杨路又见过，在徐家汇，也能认出我，并且积极如故，不象一个已经做疲了的感觉。在张杨路营业部，一位小姐，为我朋友开通B股，她还代为跑开户手续，直到将帐号卡送到客人手中。还有一次，我家孩子在自动存款机上玩，值班保卫微笑地将他叫过去，我以为要教育一下，原来送给他一个笔袋，并告诉他不能玩这个机器。做到这种份上，作招行的客户是无话可说了。
这种细节的差距带来什么？就是以客户为中心，以人为中心，而不是以业务为中心。相信，这种理念，并且能深值于员工的服务理念，一定会带来长远的利益。比如，我向朋友总是推荐招行。现在与将来一定选择招行。
服务标准化：
由于职业习惯，我到营业部都会利用空余时间观察，总的结论是：除了以上说的大厅经理热情，专业以外，柜面的职员也非常规范，表现在：容貌，（哈哈，我有一次看中招行的小姐想拉关系给一位朋友介绍女朋友。可惜已经明花有主了）柜面的职员除了容貌端正以外，他们的着装很整洁，很多银行表面是统一着装的，但有个别的员工真的当成车间工作服，很长时间不洗，不烫，感觉极差。但招行这方面很过关，并且，我注意到他们的小姐，先生对头发也很注意，很多先生头发一看就是精心整理过的，这种标准是非常难得的，尤其是在中资银行。中资银行有些营业部是非常不错的，尤其是在外滩一带，但全市网点的一致性，还属招行。
中国企业与国外企业最大的差异还是标准化，尤其是服务业，看看酒店管理公司的中外差距就知道了。这一点，招行做得超过我的想象，尤其是作为本土的银行业。
除了这一点表面文章以外，还有一个重要的是这些柜台办理业务的速度整体最快。其它银行也有不错的网点与明星业务员，但是他们很难做到统一，我在不同的营业部观察，他们的手脚很快，很少有人放松，节奏很紧凑。这个是与培训、工作态度、工作氛围有关，我想招行一定会比别的银行处理更多的资金，虽然是个人业务，但一滴水反射太阳的光芒。
关注成本
我总是对朋友讲：我为什么买招行的股票，是因为看到他的营业门面相对其它银行来说最小，不讲排场，讲效率。这样，每年的成本一定是最低的。就算上海分行，其它各大分行的办公面积一定比招行要高吧。（当然，没有全部统计，招行上海分行目前是否扩展不清楚）因此，从这一点来看，招行是务实的。
业务创新，品牌先导
招行真正让公众耳目一新是从其金葵花发卡开始，大力发展网上银行业务，引起我的注意。这不仅是形式上创新，重要的业务核心的创新。
目前，原来业界一致认为，广发行的零售业务发展较好，它是在国内最早发行贷记卡，又是第一个宣布信用卡中心盈利的银行。1995年发行国内第一张“真正的信用卡”至2004年，广发行连续９年占据市场份额第一。
但在我的眼里，招行表现也不错，２００２年，招商银行率先全面推出针对个人高端客户理财的零售金融产品——“金葵花”理财品牌及服务体系。这是在金融服务业上最完整的产品与服务品牌 ，主要针对高端客户，据说，当初刚推出２个月中，“金葵花”贵宾客户的存款占储蓄存款的比例提高到２８．９％，对存款增长的贡献率达到了４９．８％，“金葵花”贵宾客户的交易占整个零售业务交易的比例超过了６０％。这种效果是非常迅速的。市场推广非常成功。目前的数据不知道。但它的意义是领导了个人理财务的潮流。并且以非常成功的商业化的推广模式，将单个产品的品牌推向更高。也同时开拓了银行业新的竞争领域。
这个贵宾卡不用排队，还能订房订票，还提供机场接送服务，太多，我从来没去用过。也就是说，只要与付款有关的，招行总能联合相关公司提供服务。
同时，招行的电话业务，网上业务也是最先进的。所我个人经验，只有招行，可以将一卡通上的钱划到任何的帐号，包括企业账，这是相当便当。我在两三年前就玩过卡内的自动贷款等，目前服务项目更多，又开了一个信用卡网站，引导消费。
相信将有一批慢慢长大的青年人，尤其是网络时代的青年人，活跃在经济领域，并能发展成白领，金领，中产，都会喜欢充满活力的招行的服务。只要招行有足够的想象力，市场就有足够的反应力。
由此说来，一旦主流的，中高端的客户对招行有认同，有粘性，他的前途是无量的，无论是在国内银行纷争的时代，还是与外资竞争的时代，我是对招商银行充满信心。因为，从客户的角度（没有从资产评估的角度），感觉到招商银行有着其它银行除了网点优势以外的竞争力。这种管理、创新带来的竞争力是不惧外资的冲击，并且，一个有活力的，有创新力的银行（当然，是否长期有创新机制，还待论证）总能在竞争市场中不断优化，不会输给外资银行。因为外资银行强大在于实力，管理系统，产品创新。招行可以在理解市场，创新服务，发展客户方面获得升华。因为竞争， 招商银行会更加出色，只要它的本质是创新的，积极的，开拓的，并善于管理的。
所以，正是由于这些感受，对招行有点偏爱，对招行有信心。去年，在股市上，买过它的股票，获利后抛了，但是一定也还是要买进，战略上长期持股，相信，当中国股市从1300点涨到5000点的时候，我这位招行小股东也获利不错。
大部分人认为，中国的企业没有长期经营的理念，不过，我就想试一试，权当这份股份留给后人的礼物。
事实上，这不是在考验招商银行，而是在考验我自己有没有耐心，如果坚持到最后，除了财富，也是送给后代一份精神财富：坚持就是胜利。美国统计过，最富有的富人（非暴发的）是稳健投资加上耐心，不劳心也不劳力。
投资招行，并坚持持股，一起与招商银行走向百年！
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