观众究竟希望通过采访，得到什么样的信息？这是每一个电视记者在提每一个问题时应该思考的事情。我们在现实中看到、遇到无数次相同的提问：“你感到怎么样？”,“你有什么想法？”,“你的心情如何？”等等。很多年前，英国学者哈里斯· 华兹就像看透了似的，早早在他的专著《开拍啦》里，提到过这个毛病。幽默的华兹把这些问题概括为一句经典问话——“你感到怎么样？”
“当你看到你姥姥从崖上摔下的时候，你感到怎么样?”这问题问得就叫人不舒服。观众几乎都暗暗希望被采访的人回答说：“你说我能感到怎么样？”
“你的钱被偷了，你感到怎么样?”对方回答：“呃——更穷了。”
华兹说，如果被采访人确实接着说了些有意思的事，那也不是因为你提的问题到位，相反，是因为他无视你的问题，披露了你在提问中没有要求回答的信息。所以，提问要有助于被采访人讲完他的故事。比如：“你姥姥知道哪里是悬崖吗?”,“你的钱藏在床下给偷了，这是你仅有的积蓄吗?” 华兹总结说：“一般很容易陷入到‘你怎样感觉’这样的问题上去，因为这是套取别人意见和感觉的万能问题。所以，当你发现它跳到嘴边时，要马上刹住， 想一想，把问题提得更具体一点，这样就会得到较好的回答。”
感性的表达是电视的长处，理性的分析是电视的短处。艰深的科学知识、复杂的理论表述、冷僻的专业名词，都是电视最头疼的东西。偏偏现代社会和传播业的发达，使得电视无法回避，必须面对人文和科技学领域的大量成果，必须以独特的表现手段传达受众，并帮助他们理解。
电视与报刊等平面媒体不同。一些生僻复杂的内容，平面媒体的读者只要根据自己的喜好选择阅读即可，电视由于是线性传播，如果某一段落的内容无法获得大部分观众的理解，他们转换频道的结果就是后面节目内容的传播耗散和受众流失，也许那一部分内容绝大多数观众都能够理解和接受，但是太晚了，观众已经离开。因此，任何一档节目，都要尽力在同一理解层面上保持对目标观众的吸引。比如一档新闻节目，目标定位在尽可能多的中等文化层次和理解力的观众，那么任何一条新闻的处理就要遵循这个理解力水准。处理社会新闻，对知识结构和理解力的要求较低；处理科技新闻，相对的理解要求就较高。这时，就需要电视工作者通过特殊处理，降低这条科技新闻的理解难度，让那些看懂社会新闻的观众，对这条科技新闻的主要内容有基本的掌握。只有这样，才能引发“外行观众”的兴趣，才能确保收视行为的顺畅延续而不被中止。
“人类基因图谱”是个非常专业的名词，刚刚出现的时候，除了生物学的专业人士之外，其它领域的知识人士对此也是一知半解，电视新闻的平均观众认识水准更在此之下。对于这样一个专业的内容，电视新闻编辑也许略知一二，但广大观众是不是理解？中央电视台午间新闻节目《新闻30分》就面对一条消息：《人类基因图谱完成》。编辑拿到的稿件是这样的：
继进化论、相对论、人类登月飞行之后，今天人类又拥有了一个伟大的里程碑：人类基因图谱今天将宣布完成。专家说，这是医学上一场革命的开始，但这场革命的成功将需要更长的时间，中国科学家承担了这个工程1％的工作量……。
这当然是一条重大新闻，历史会证明这是人类在进步和发展历程中迈出的重要一步，必须让广大观众了解获知。但这样高精尖的科研成果，相信《新闻30分》的普通观众的平均知识结构不足以形成有效理解。其实电视编辑拿到的稿件已经做了一些工作，把人类基因图谱的完成与进化论、相对论和人类登月飞行相提并论，使受众对其重要程度有了参照性的认识，但对广大电视观众来说，这样的处理还不够，既缺乏形象化的感性表述，也没有构成与人们日常生活的密切关联。可能会有观众忽略、不感兴趣，甚或看到了也茫然不解。《新闻30分》的编辑充分了解他的观众，大笔一挥，最后播出的新闻导语是这样的：
如果现在来到儿童医院看病的孩子们还要通过照x光等传统的繁琐方法来看病，也许在不久的将来，出生的孩子就不用这么麻烦了。他们一出生便绘制一套自己的基因图谱，拿这套图谱与人类标准图谱一比较，就可以预测将来可能得的病，从而提前预防或治疗……
中央电视台《新闻30分》2001年6月26日
短短的一条新闻当然不能让观众像生物学家一样掌握人类基因图谱的专业知识，但由于与人们的日常生活接通，观众对遥远的科技成果也发生了兴趣；由于降低了理解力难度，普通观众能够通过一条简短的新闻，约略理解了这项未来造福于全人类的伟大工程。 |
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