[ 岁月 ]
1980—1987 在香港政府工作
1992年长期专注人力资源及员工培训工作
2004年任渣打集团人力资源总监
2005年3月任渣打中国区CEO
[ 对话 ]
渣打新帅有“四化”
叶：中国经常讲新官上任三把火。您在今年三月被正式任命了之后，这一百多天的时间里面，您的确推出了三件大事，能不能给我们介绍一下。
曾：我是很高兴很荣幸能够参与其中，有一些事是计划在我来以前就有的了，但是我来以后也进行了一些新的动作，这是代表了渣打在中国发展的雄心吧，我们希望是尽量地开拓我们在中国的业务。至于你说“三把火”，我曾经跟传媒说过，也跟我的同事交流过我自己的看法；我把归纳于这“四化”，就是我自己给自己的任务，这就是广化，深化，强化和优化。
叶：把个人的资金放在国有银行和放在外资银行最大的区别在什么地方？
曾：让我大胆的一点说，我觉得是服务的性质。我觉得有一点区别就是异乡的经营模式，异乡的经验文化不一样，体现出来就是有一些服务的态度，有一些服务的项目不一样。
叶：能不能举一个例子？
曾：要是一个新的客户来渣打开户口，我们会让他觉得宾至如归。可能很多的其它的银行都会这样子说，但是我很有信心渣打的服务给一个新的客户的感觉会是特殊的，是新的，其中包括我们对他的了解，对客户的需求。因为我们经过一段客户背景的了解，我们才会给他提供我们服务的意见，对他来说就好像量身定做一样；这样子才让他会觉得你了解他的需要。
叶：就是非常个性化。
曾：非常个性化，说的对。有时候服务态度不止是有礼貌，客气啊，或者是给一杯水给一杯，不止是这样子；而是很体贴地知道他的需求。这个就是我们一向追求的，就是超越客户的想像，这是我们服务的指标。
理性同样属于女人
叶：我曾经采访过一位管理学教授，是一位女性。她有一个观点：她说女性天生就是一个管理者，她说女性要肩负起生儿育女的天职，她就非常善于协调和管理。那您怎么看待女性在管理上的优势？
曾：这个是很有趣味的话题。我看到我们渣打很多能干的女性，很多女的同事比我聪明比我能干。我看到她们的长项都是她们的敏感度大，对管理来说我看就是你刚才说那位女士说的那个，她们敏感度大，她看一件事比较容易掌握其中的精髓。
叶：核心部分？！
曾：核心部分在哪里？这个人需要的是什么？我怎么样才能找到他的那个……
叶：解决问题的方法。
曾：我觉得很多能干的女管理人员都是有这个特性，她们很容易看到这个人核心是一个怎么样的组合；这样子的话，她带动这个团队就比较容易了。而且看事情很多时候好奇怪，很多人以为女性很冲动，太感情用事；实在是我看到的是很相反的那个情况，我看到很多的女性做事是以事论事，不容易是感情用事。
叶：您是这样的吗？
曾：真的，我也是这样子。有的时候他们真的是很意外地看我可以跟同事的私人关系，我们的朋友，我很多的同事都是我非常好的朋友，跟管事是那么分得开，有时候你每天在办公室里面工作十来个小时，你看同事的时间比你看家人的时间还多，要很好的团队精神就要很好的朋友关系。但是你要建立这个关系也要好好的无私的去推动这个团队往前跑，你公私要分得很开，我看到我很多同事在这方面都是做的非常好，女的同事在这方面做的非常好。
叶：您身边有那么多杰出的女同事，那您再回过来看自己的话，在企业管理上您的优势，您的长处在什么地方，如果说有什么不足地方您能跟我们透露一下吗？
曾：我不足的地方太多了，我喜欢说我不足的地方。比说我好的地方容易，很多很成功的女性很适当地利用一个女性的特色，那个温柔善解人意是很厉害的武器；在不同的情况下，很重要的，我希望我自己能够在这方面更加做的好一点。 |
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