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"银行排队"问题近期缓解 平均等候时间缩至23分钟
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文章来源：新闻晨报 日期：2007年06月28日 07:43 http://www.china-cbn.com
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昨天，上海银监局披露，根据相关监测调查发现，申城“银行排队长”问题在近期有所缓解，市民到银行办业务的等候平均时间由原来的52分钟缩短至23分钟，节假日的等候时间由66分钟缩短至31分钟。
据上海银监局介绍，上海市金融系统文明办近日委托专业调查队采用跟踪检测方式，对16家商业银行100个营业网点，就银行服务窗口客户等候时间、柜面服务能力、自助机具维护管理等方面进行第二次专项监测调查。结果显示，市民的等候时间明显下降，银行网点的等候平均时间由原来的52分钟缩短为23分钟，节假日客户等候时间由66分钟缩短为31分钟；大堂经理上岗率也明显提高，由原来的57%上升为80%；对私窗口运转率明显提高；自助设备故障率有一定幅度的下降，由原来的4.01%下降为3.42%；便民设施基本齐全。
今年以来，银行的服务质量问题受到多方关注。2007年5月初，针
对市民反映银行排队难问题，上海银监局对本市部分中资银行233家营业网点进行了抽样调查，并于5月15日至22日组成17个检查组，对上海主要中资银行57家营业网点进行现场检查，此后下发了《关于进一步改进提高商业银行临柜服务质量若干意见的通知》，提出了六点整改意见，要求各银行转变经营理念，履行企业社会责任。
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| 撰稿人：李强 |
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