网购电影票不能退改签?

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网购电影票不能退改签?时光不语,夏至将至。夏日的美好,除了啤酒、烧烤、小龙虾外,和家人朋友约场电影,更是一件美妙之事。可是济南的王先生,却因网购电影票选错时间但无法退改签,

 网购电影票不能退改签?

时光不语,夏至将至。夏日的美好,除了啤酒、烧烤、小龙虾外,和家人朋友约场电影,更是一件美妙之事。可是济南的王先生,却因网购电影票选错时间但无法退改签,而糟心不已。一怒之下,他将电影城投诉到市场监管局,由此引发了一场行政诉讼。最终结果如何?本期法官说法,请看济南市槐荫区法院行政庭李青法官审理的以下这则案例。

 

王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的2张电影票,出票之后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程,王先生立马联系售票网站客服要求改签,却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬,以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由,拒绝退改签。气愤的王先生将此情况投诉到某区市场监管局。区市场监管局调查核实后,将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局,并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书,责令当事人立即改正违法行为,并对其罚款人民币8000元。电影城提出行政复议后,区政府作出行政复议决定书,维持了区市场监管局的处罚决定。

 

电影城认为上述行政决定,缺乏事实及法律依据,遂向济南市槐荫区法院提起行政诉讼,请求判决撤销区政府和市场监管局作出的处罚决定和复议决定。

 

裁判结果

 

本案实质上涉及两个争议焦点:一是电影城作为本案被处罚人是否合法;二是电影城拒绝退改签行为是否违法,如违法,量罚是否得当。

 

法院审理查明,电影城与售票网站签订的影票包销协议约定,电影城授权售票网站销售电影票并代为收取售票收入,在售票网站销售的电影票不允许退改签,并对期间产生的产品质量、服务问题承担责任。据此,法院认为,市场监管局根据《消费者权益保护法》第三条规定,认定电影城和消费者构成买卖关系,而电影城作为经营者,不允许消费者退改签违反法律法规规定,并依法对其作出处罚,处罚对象正确。

 

 

消费者网购电影票,彼此之间形成服务买卖关系,《消费者权益保护法》并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。本案中,电影城单方设置退改签格式合同条款,关闭退票与改签程序,观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后,方能继续在售票网站上购买电影票,其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益,加重消费者责任、减轻经营者责任,违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,属于无效条款,因此,电影城拒绝王先生及其他消费者退改电影票的行为违法。因无法计算具体违法所得,区市场监管局按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定,对原告处以8000元罚款并无不当。法院认定,区市场监管局和区政府作出的行政决定书,符合法律规定。

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